Ayer acabé de montar unas estanterías del Ikea en la habitación del ordenador. Después de dos años desde la mudanza la mayoría de los libros seguían en cajas y había llegado el momento de darles un respiro.
Total, que con 6 metros cuadrados de librería que hemos montado, ahora nos quedan huecos por rellenar y como hacía tiempo que no hacía una “redada” de libros, ayer por la noche empecé a navegar revisando mi lista de pendientes. Acabé llegando a cYbErDaRk.NeT que ya había visitado en varias ocasiones pero sólo a modo de consulta, para revisar reseñas y opiones de lectores. Aunque habitualmente cuando compro libros por internet suelo utilizar los servicios de Miraguano, esta vez he decidido cambiar y ver que tal funciona la cosa con cYbErDaRk (el buscador funciona realmente bien, es muy fácil navegar por su web, los usuarios pueden dejar comentarios,..)
Ayer preparé más o menos la lista de deseos y esta mañana, con los deberes hechos, me he lanzado directamente a la compra: “este, este también.. mmm este no estaría mal”. Perfecto, ya tengo suficientes y además al pasar de 75€ no me cobran gastos de envío. Comprar. Sí, estoy seguro, verifico. Comprar. Con tarjeta. Pongo mis datos. Verificando… y aparece un mensajito indicando que han enviado un sms a mi móvil con un código que debo introducir en la casilla que me indican.. ¡¡pero el móvil no es el mío!! voy a la web de mi caja y verifico el móvil asociado a mi tarjeta. Todo bien. Vuelvo a intentarlo revisando bien el número de tarjeta y otra vez… espera, es el móvil de Ángeles. Bueno, pues nada, cuando vuelva le digo que me pase el código éste.
No pasan ni dos minutos y recibo una llamada desde Madrid. Descuelgo y es alguien de cYbErDaRk interesándose por la compra y preguntando si tenía algún problema y si me podía ayudar!!! Le he explicado el problema y hemos estado hablando unos minutos al respecto, sobre que tipos de libros venden, como los envían, los problemas que suelen tener los usuarios, etc.
He colgado convencido de que esta tarde realizaré la compra y si el pedido es satisfactorio, volveré a hacerlo la próxima vez. El buen trato y la atención personalizada les ha salido redondo esta vez. Con una llamada acaban de fidelizar a un cliente =)
Nota: Para que luego digan que en Internet se pierde el contacto humano y las relaciones son impersonales..
